生意參謀出租:14個細節教你如何提升轉化率

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所屬分類:運營推廣

同志們,大家好!其實沒有寫過類似提高轉化的文章,因為關于轉化,我覺得是件挺無奈的事情,有些事情做的再細再好,也只能說是你盡力了。但是沒做,那問題出現在哪里就不得而知了。如果說產品轉化不行完全歸根于產品本身上,那做電商和買彩票也沒什么區別了。

前陣子剛好和一個老朋友聊了下轉化的事情,也總結了下幾個核心問題,今天這篇文章就談談這些細節。但是有一說一,哪怕我下面要說的都做了,轉化率也只是說能維護的更好一些。最起碼一點,我在對這個產品的運營和維護上我盡力了,不要天真的以為看完這篇轉化率能提高10倍這種話,我可不吹這個牛..

首先我們站在內在和外在兩個角度來分析,總結了大概14個非常重要的因素:

一? 主圖的布局………………………………………………………………………………………….

二? SKU的影響………………………………………………………………………………………….

三? 評價的影響…………………………………………………………………………………………..

四? 買家秀影響…………………………………………………………………………………………..

五? 問大家的影響……………………………………………………………………………………….

六? 客服的影響…………………………………………………………………………………………..

七? 詳情頁的布局………………………………………………………………………………………..

八? 頁面的加載速度……………………………………………………………………………………..

九? 基礎銷量的問題……………………………………………………………………………………..

十? 店鋪的信譽問題………………………………………………………………………………………

十一? 價格的問題………………………………………………………………………………………….

十二? 流量的精準度………………………………………………………………………………………

十三? 產品季節的問題……………………………………………………………………………………

十四? 競品的動態………………………………………………………………………………………….

 

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???主圖的布局

主圖第一張,這個不必多說。好比是兩個相親的人,這個是第一印象,覺得你不錯才選擇進一步的了解。這個時候就要凸顯出我們產品的最大賣點!

生意參謀出租:14個細節教你如何提升轉化率

你是家里有礦還是學歷很高?到底是想走低價便宜的,還是“光腿神器”?

第二張:要開始想著提升兩個人直接的感情和距離,建立一定的信任度。

彈力不足,掉絨,抽絲,褪色這些都是其他產品帶給這個行業的不好的印象,我們就可以去重點去優化這些問題。

第三張:展示產品的細節圖,展現你的人格魅力,吸引她~

 

第四張:場景圖,可以炫耀你的能力了!

比如買家秀墻

不過這個最好跟買家溝通好,以及防備盜圖問題

 

第五張:此為收尾,建議C店第五張放白底圖,尤其是做服裝手淘首頁流量大的類目。

五張主圖下來,第一張是門面,其余四張我們可以理解為濃縮版詳情頁,很多人都是滑完這五張就會決定要不要跳失,記住這句話就可以。

 

? ?SKU的影響

 

大多數人是不注重SKU的設置的,可能是隨機設置了幾個沒排上用場的幾個素材,這里要給大家提醒兩點:

2.1? SKU對應的圖片一定要上傳,而且必要的時候SKU可以加上一些賣點文案

 

2.2? SKU的價格區間不要過大,一般控制在10-20%以內都是可以的,不要設置一個SKU價格108,下一個要228。差距太大會讓買家覺得你是在強制別人消費的錯覺,對轉化很不利~

2.3? SKU的數量問題

比如類似的產品,哪怕我的價格比別人低,但是我的款式SKU只有3個,而競品的有10多個;雖然我們做低SKU是為了打價格戰然后做引流到高利潤商品上,那么相比較競品的價格階梯他們會讓買家在選擇上更多元化,自己的利潤也會最大化~

 

???評價的影響

 

這個是重中之重的細節,哪怕不做淘寶的人都知道評價對轉化意味著什么..

 

3.1?關于攻心評價的問題

1)評價一定要客觀,假是正常的,太假就不大好了。適當的可以說說自己哪里沒做好,但是不要說質量問題就可以了。

比如:伴娘衣服不錯,和合身,和定做的一樣!就是綁帶有點長,不過可以修剪,不影響正常參加婚禮~

2)評價要帶該寶貝的主關鍵詞

這種是可以提高類目的相關性,并且評價字數盡量越長越好,能有30-40以上最佳;

3)評價文字最好涉及到質量,服務以及物流這些問題。畢竟這個是買家非常非常關心的問題之一~

4)場景化植入

這種最好是帶圖片的,比如買了禮服會秀上婚禮現場的圖片,彰顯整體效果

 

3.2? 關于中差評的問題

技術刪中差評?好像目前不能玩了。C店和貓店有些區別,在處理方式上有些不同

 

C店:

1)打電話的時候不要說你是店主,這樣留個后路,萬一你沒溝通好,店主再出現

2)一定要先聽客戶去說,不要著急去解釋,先做到感同身受,他給中差評,一定是有原因的,等客戶撒氣撒完了,原因說完了。我們先道歉,懇請原諒。然后再提出我們的解決方案,一般情況下提出三個:

1、我們給您換貨,運費我們出

2、如果實在不滿意,我們給與退貨,運費我們出,我們叫快遞上門取件,(體現我們的服務和解決問題的態度)

3、我們給與補償,補償多少現金,或者送個什么禮品。

實在不行,消掉灰色負面評價最好的方式去按銷量排序,十幾個店鋪總結他們的橙色有利評價,然后結合自己的橙色評價,他有我們沒有的就去刷這個.

 

天貓:

1)如果客戶沒有追加,我們還是先打電話給客戶,解決好之后,讓他們給與追加解釋一下;

2)買家如果不愿意配合的情況下,我們就需要頂評價了。

具體方法如下:

1、買家旺旺賬號最好2鉆且VIP等級4以上(等級越高越好),如果這個帳號30天內沒有購買過本類產品,效果最好;

2、評價字數越多越好,至少300字以上,追評最好在200字以上,并且帶曬圖3張以上;

3、評價內容最好帶有產品的主關鍵詞,如果是天貓店,最好帶有標簽詞,標簽詞越多,越容易置頂

如:標簽詞是“穿著美”,可以寫成“上身整體效果非常好,穿著很美

4、評價內容如果對寶貝的屬性進行體驗說明,更容易置頂,比如“圓領”,可以寫“圓領設計非常喜歡,顯得脖子修長

5、支付寶實名認證。

6、買家賬號好評率越高越好(100%效果最好);

7、買家賬號天貓達人等級(T值)越高越好

8、評價完后,多找人點擊這條評價,并點贊、評論等互動行為,互動多就越容易置頂。

 

? ?買家秀的影響

在操作買家秀的時候,很多人會選擇“偷”同行的,這個其實也沒多大問題。投訴最多是刪除這個評價,對寶貝影響不大。但是不能拿別人的買家秀用于自己的主圖和詳情上面,如果一旦產生投訴,問題就大了。

所以我們最好是引導客戶自己拍買家秀,當然你也可以找大學妹子拍。如果是真實的,一定要在在旺旺上爭取買家的同意方可~

 

當然也會產生一些啼笑皆非或者買家秀不大好的圖片,這個是需要我們和客戶好好溝通了,我們可以先說一些哄客戶的話:“太感謝了,感謝您為我們提供了買家秀,嘿嘿,這樣就能讓客戶看到真實的效果了,您再來買東西一定給您優惠!”

 

過幾天之后,我們再聯系客戶,最好是通過電話回訪的形式:“本來您幫了我們,提供了真實的買家秀,可是出了點問題,您那個照片和我們自己拍攝的有色差,加上顯示器的原因,色差還挺明顯,這幾天購買的客戶老是問我們到底是什么樣顏色,弄的這幾天賣不動,所以得請您幫個忙,把這個照片刪除掉,或者您重新拍一張,先發給我看看,把這個換掉。”

 

這個時候我們要注意照片是不能換的,但是可以刪除,我們這么說就是為了保護客戶的自尊心,在愉快的情況下把事情解決掉!

 

???買家問答方面

當買家提問的時候 我們要回答他們的問題(這里注意 要以買家口吻來說 一般其他買家是辨認不出來的)

打開步驟:

1.淘寶APP登陸你的主賬號(子賬號不行)

2.然后點開“問大家”

3.再點開“邀請我的

技巧:

1.同一個提問,可以多次回答

2. 如果擔心有不好的回答出現,你可以把比較好的問答,找其他賬號進行點贊+回復,進入問答熱門;

3.每天多注意下這個技巧,肯定能穩定甚至提高轉化率,特別是針對爆款

4.除了我們用賣家號自己去回答之外,我們還可以去引導問題,我們可以每天去多提幾個無關緊要的問題,例如我173,120斤買什么尺碼啊?這款紅色和藍色哪個更好看啊?皮膚不白,買什么顏色更合適? 用這些來把那些不好的頂下去~

 

??客服的影響

客服是最好一道關口,應該要不惜讓利代價達成成交,但是要客戶付出一點“小小”的代價:收到寶貝滿意好評~

 

注意事項

1. 自動回復不計入首次相應時間,首次相應時間必須低于7秒,低于7秒的都不及格

2. 平均相應時間不得超過20秒,超過20秒不及格

3. 客服的回復率問題

一問一答,回復率是100%

兩問一答,回復率是50%

一問三答,回復率是300%

也就是一個問題多打幾次字

4. 客戶有問必答,所以即使遇到發廣告的了,我們也要回復一句,這個是會影響響應率的考核指標。

 

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