生意參謀出租:解讀生意參謀首頁和實時數據里爆款數據

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所屬分類:生意參謀

做電商的很多朋友都聽過“無數據,不電商”這句話,大部分也接受這句話,但是真正到了如何分析,很多人又是無從下手的感覺的。今天開始我就系統的和大家說一下,淘寶的數據分析要如何做。

 

淘寶的數據分析基本脫離不開生意參謀。淘寶賦予生意參謀的作用是:制定計劃,實時監控,讓你店鋪運營更有方向!所以我們看數據得的目的是:從店鋪的數據里看出我們店鋪那些部分需要改進,而并不是單純的就是看數據。我們今天就先說生意參謀首頁數據和實時數據里隱藏那些我們需要注意的數據。

 

首頁數據

生意參謀首頁的數據是一個大體的數據,看明白了首頁的數據,會讓賣家對于自己的整體類目和自己店鋪目前的狀況有一個比較詳細的了解。我們知道,一個單獨的數據放在那里,是沒有任何意義的。因為沒有比較,你就不會知道它是大還是小,是多還是少,是增長還是降低,是合理還是異常。我們對首頁數據的分析看的就是這些。

一、實時概況

生意參謀出租:解讀生意參謀首頁和實時數據里爆款數據

 

如上圖,我們可以很容易的在實時指標看到今天和昨天實時數據的對比。我們可以針對實時的流量變化,最快速度的發現問題。點擊右上角的“實時直播”,可以進入“實時”,查看店鋪更詳細的數據。在右側可以看到我們現在的店鋪層級及店鋪層級走勢,這個可以很明顯的看到我們店鋪在類目里是向好還是向壞。也可以看到我們店鋪實時訪客榜。點擊“實時榜單”一樣可以進入“實時”。

 

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二、運營視窗

1、運營視窗

 

這塊的數據比以前豐富了很多,現在包括運營視窗、服務市場、管理視窗三部分。而且提供與同行對比數據,數據又分為圖表和表格兩種形式。這樣我們看數據及對數據進行對比就很直觀了。

 

運營視窗包括如下數據

 

我們一支付金額舉例,可以看到,每個指標會有如上的三根曲線,曲線分別是:我的、同行同層平均、同行同層優秀。那么這個指標有什么用呢?

第一、大家都知道趨勢決定一切,如果你的核心指標中大部分數據持續提高,也就是曲線穩定上升,淘寶就會認為你是潛力股,淘寶會給你更大的流量扶持;反之,如果你的趨勢持續下降,那么淘寶就會降低給你的扶持,尤其是新品,這個一定要制定一個表格,然后關注數據變化。

第二、如果你的指標長時間低于同行同層平均的瀏覽量,那么淘寶也會降低給你的扶持,因為你做的不好;反之淘寶會增大給你的扶持。當然,如何你的客單價高的話,轉化率、訪客及流量等數據可以低于行業均值。

 

2、服務視窗

服務視窗體現的是對店鋪服務的評論,數據來源主要是客服的反饋,我們從中可以很明顯的看到我們哪項沒有達標,現在這塊對于店鋪權重的影響特別大,所以那里有問題我們一定要去找原因,然后著手去解決。點擊“服務體驗”,可以進入“服務”,會有更詳細的信息。

 

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3、管理視窗

管理視窗的數據是我們制定相應的月度計劃,實時的數據和預期之間的數據差距。

 

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三、流量看板

流量看板的位置在運營視窗的下面,他體現的是整個店鋪流量的構成。我們從中可以看到我們的流量構成是否健康。點擊“流量分析”,可以進入“流量”,會有更詳細的信息。

 

這個版塊左側的數據是跳失率、人均瀏覽量及平均停留時間等數據。我們從曲線里可以很明顯的發現數據的變化。那么跳失率在什么范圍里算是合理的呢?大家可以參照如下的數據:天貓店不要高于50%;皇冠以上不要高于60%;皇冠以下的不要高于70%。如果跳失率的指標異常怎么辦?作如下關聯銷售優化:

1、大流量、高跳失率、轉化低的寶貝,一定要關聯轉化率高的寶貝,這樣能盡可能的把握住每一個流量,提高店鋪轉化率,和爆款鏈接的銷量及排名;

2、關聯的主推款一定要有優勢,一定要配合促銷活動;

3、關聯銷售的人群畫像一定要一致,不然會嚴重的影響效果。

 

版塊右側是二級流量來源及搜索詞排名,點擊“選詞助手”,可以進“流量”的一個版塊,這塊的數據對于我們的標題優化有很大作用,講到流量板塊我們在詳談,這里就先不說了。

 

四、轉化看板

轉化看板的主要數據是“訪客-收藏轉化率”、“訪客-加購轉化率”、“訪客支付轉化率”。我們從數據里可以很清晰的看到收藏人數、收藏次數、加購人數、加購件數、支付買家數、支付件數等數據,也可以看到訪客榜、收藏加購榜、支付榜等數據。

 

轉化率數據我們一定要結合運營視窗,我們自己的轉化率不要低于行業均值,不然扶持力度會很小(客單價遠高于同行的具體分析)。加購轉化率不要低于15%,低于這個數據的我們可以做一下購物車的營銷活動。

 

五、客單看板

這里的數據有買家構成及客單分布,我們從中可以很明確的看出不同的價格段的產品的銷售比例占比,這樣我們就可以比較清晰的認清我們店鋪的人群,然后優化自己的產品和服務,進而進一步提高轉化和產出。

 

這里有一個數據時連帶率,連帶率是指銷售的件數和交易的次數相除后的數值,反映的是顧客平局單次消費的產品件數。所以這個數據是越大越好的。這個數據太小,就說明我們的產品品類需要優化。

 

五、評價看板

評價看板的數據是動態評分,也就是我們經常說的DSR,這個指標是由三個數據構成,分別是:描述相符評分、買阿基服務評分、物流服務評分,這個數據特別重要,他對于店鋪權重的影響特別巨大。數據右側有負面評價榜,從這里我們也可以比較容易的發現問題。

 

對于DSR我們一定要嚴肅對待。在這里我們需要制作DSR評分的表格每天記錄DSR評分的變化,出現連續一周下滑的情況就要引起注意。如果出現我們做如下操作:

 

1、檢查店鋪中是哪款寶貝導致DSR下降明顯,降低該寶貝的推廣力度,若非主推款可選擇下架該款產品,從而削弱DSR下降的源頭,阻止DSR進一步大幅度下降。

2、挑選店鋪中優質款,替代導致DSR下降的主推款,加大新潛力款的推廣力度(可以適當的配合單品活動,快速提升單品訪客數及銷量),從而提升店鋪DSR評分以及訪客數。

3、如遇到店鋪DSR持續下降導致了店鋪總體訪客數下降的情況,多渠道增加店鋪流量,比加大直通投入。

4、提高贈品質量,讓客戶有意外驚喜。用心給你的客戶寫一封信、有你對她的祝福,簡單的幾行正能量,好評來的真的很容易呦。

5、物流速度是最不可控的,所以這方面的維護更需要我們的努力。如果你有能力的話,那么就發順豐快遞吧,用的話你物流上的評分肯定不會低。如果發生突發情況,一定要主動去和客戶溝通。

6、短信通知收到貨的客戶進行評價。(若有其他維護老客戶的方式可以通過其他渠道進行引導客戶評論)。

 

六、競爭情報

這里的數據主要是流失金額、流失人數、引起本店流失店鋪數三個數據,我們從中可以去分析我們的競爭對手,去看他們的價格產品服務,去看對手店鋪如何裝修、主圖如何制作、詳情頁如何優化、差評如何回復,然后去改變自己的方式。當然,學習不是讓你去抄襲,是去分析別人,找到自己的賣點、避開別人的優勢。

 

 

【實時】

一、實時概況

1、實時總覽

實時數據,顧名思義,就是此刻的數據,它是動態的。我們可以很詳細的看到此刻PC端、無線端的訪客數、瀏覽量、支付金額、支付子訂單數、支付買家數的詳細數值,和自己店鋪在行業里所處排名。這塊的數據有什么用呢?關注店鋪的實時數據,可以第一時間發現自己店鋪的問題,進而發現問題,解決問題。

 

 

2、實時趨勢

實時總覽下面是實時趨勢,數據也是那四個數據。實時趨勢有分時段趨勢圖和實時累計圖,兩種顯示的方式是不一樣的,但是都是很直觀的表現方式,大家可以看自己的習慣。如下圖:

 

從這里我們可以很直觀的看出今天和對比日的數據(對比日可以選擇)對比。可以很容易的發現自己的人流量高峰期,利用這個指標我們可以合理的優化我們寶貝的上下架時間,然后重點關注。這里的數據我們只能選擇每天數據。

 

二、實時來源

這塊主要有方面的數據:PC端來源分布、無線端來源分布、地域分布。

 

其中的付費流量是直通車等付費流量來源,淘內免費是免費流量來源,自主訪問就是被動的讓消費者購買,讓顧客主動來成交容易(購物車,店鋪收藏,寶貝收藏)。我們點開每個流量版塊能看到更詳細的來源,如下圖:

 

從里我們可以很清晰的了解我們的流量構成,發現流量構成是否合理,進而優化流量來源。有一些會有查看詳情選項,我們點開后會進入“流量”,里面有更詳細的數據信息。

 

再往下看是地域分布。地域分布里有訪客TOP10和支付買家數排行TOP10。這兩個指標對于我們直通車等付費推廣方式的選擇是很有意義的,我們優先考慮高訪客及高轉化地區進行付費推廣投放,這樣有助于我們數據及產出的提高。

 

三、實時榜單

實時榜單包括訪客數TOP及支付金額TOP。產品多的話我們也可以輸入商品名稱或者ID直接查詢。榜單里包括的指標有瀏覽量、訪客數丶支付金額、支付買家、支付轉化等數據。無論怎么樣,流量款很可靠,他是一個店鋪的基礎。數據很重要,數據說明了一些事實。對于流量款我們一定要注意他的流量、轉化及庫存的變化,做好解決一切可能發生的問題。然后我們一定要去關注其它高轉化的寶貝,然后去關注高轉化率寶貝的評論,如果評論沒有問題,我們可以重點推廣,高轉化的寶貝有流量爆發的基礎。

 

在產品數據后面有實時趨勢選項,我們點擊后會有寶貝從0時開始到當前的數據分布。我們從這里可以看到產品的分時數據。當分鐘權重影響排序的當下,對于我們的直通車、促銷等活動是很有意義的。

 

四、實時訪客

這里顯示的是店鋪的實時訪客。包括訪客時間,入店來源及關鍵詞,訪問頁面,訪客位置等數據,如果流量很大的話我們還可以精確的去按照流量來源分類(手淘搜索、直通車、淘寶客等)。

 

這塊數據我們有如下作用:

1、通過實時訪客來針對來源找到針對客戶的信息和分析顧客瀏覽習慣;

2、設置訪問頁面,可以選擇單品或者爆款來針對分析流量來源和訪客特征;

3、付費流量可以直接點擊相應付費名稱達到相應界面,查看付費效果競爭狀態。

實時訪客我們可以看全店的也可以看單個鏈接的,這個功能非常人性化。

 

五、實時催付寶

很多人都會忽視這里,但是其實這個指標我認為非常重要,因為他的要求非常苛刻,必須同時滿足以下的三個條件:

1、在本店下單且未支付;

2、未在其他店鋪購買同類產品;

3、每天最多提供潛力指數TOP50的買家。

因為要求非常苛刻,所以這塊催付的成功率非常的高。尤其是大促的時候,我們預留客戶專門負責則這塊的數據有很大必要。做好這塊的催付,可以很好地提高銷量額及轉化率。

 

今天的分享就寫到這里,希望對大家有幫助。

 

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